Leistungsumfang

• Beratung zur Auswahl & Einführung eines passenden IT Service Management Tools (Anforderungsanalyse, Tool-Evaluierung, Begleitung des Auswahlverfahrens)
• Projektleiter für die Implementierung von IT Service Management Lösungen
• Optimieren von bestehenden IT Service Management Umgebungen (User-Akzeptanz, Effizienz, Performance, Workflows, Automatisierung, Security Incidents)
• Langjähriges Hersteller-Knowhow von Ivanti Service Manager (FrontRange / HEAT Software / Ivanti)
• Umfangreiches Wissen zu weiteren ITSM-Tools (ServiceNow, Cherwell)
• Technische Vertriebsunterstützung / Presales-Consulting (Produktpräsentationen, Machbarkeitsstudien, Proof of Concept/POC, Technische Konzepte)
• Produkt Management Beratung (aktuelle Marktanforderungen, Analyse der vorhandenen Funktionalitäten, Identifizieren von fehlenden Funktionalitäten)
• Zertifizierungen:
  • ITIL v3, ITIL 2011, ITIL 4
  • Projekt Management, PRINCE2 Agile
  • Ivanti Service Manager (Installation, Administration, Konfiguration, Optimierung)
  • ServiceNow – Certified System Administrator (CSA)
  • Civento Prozessdesigner

Branchenerfahrung

• Automobilindustrie & Zulieferer
• Energie & Wasserwirtschaft
• Finanzwesen (Wirtschaftsprüfung, Versicherungen, Banken)
• Gesundheitswesen (Krankenhäuser, Laborgemeinschaften, Fachärzte)
• Handel
• IT (Hardware, Software, Verkauf, Beratung, Dienstleistung)
• Kinderbetreuungs- und Bildungseinrichtungen 
• Logistik & Paketdienstleister
• Luft- und Raumfahrttechnik
• Maschinen- & Anlagenbau
• Öffentliche Verwaltung
• Pharmaindustrie
• Technik & Telekommunikation