Sie haben Ihr IT Service Management (ITSM) Tool bereits seit einiger Zeit im Einsatz, aber dennoch läuft nicht alles so wie es sein sollte?

Kommen Ihnen einige der folgenden Situationen bekannt vor?

• • Ihre IT-Mitarbeiter haben keine aktuellen Überblick, was alles noch zu tun ist und vor allem was davon als erstes gemacht werden soll.
  • Ihre IT-Mitarbeiter finden wichtige Informationen nicht auf den ersten Blick, sondern müssen sich im Tool erst mühsam an die richtige Stelle „durchklicken“ (mehrfache Klicks).
  • Es werden dringende Tätigkeiten nicht als solche erkannt und die vereinbarten Service Levels werden dadurch nicht eingehalten.
  • Ihre Endanwender beklagen sich, dass es für sie schwierig ist das richtige Formular im Service Katalog zu finden.
  • Das Management fordert von Ihnen regelmäßig Kennzahlen oder Reports und Sie können diese derzeit überhaupt nicht oder nur mit viel manuellem Aufwand liefern.
  • Andere Bereiche oder Abteilungen wollen auch gerne das Tool nutzen und Sie fragen sich, wie dies am sinnvollsten ermöglicht werden kann.

Das muss so nicht sein!

Das bei Ihnen eingesetzte ITSM-Tool soll Ihre IT-Anwender in der täglichen Arbeit unterstützen und keine zusätzliche Arbeit generieren! Die Arbeit mit dem Tool soll letztendlich auch Spaß machen, weil man damit viele manuelle Tätigkeiten automatisieren kann. Und es muss die richtigen Informationen ohne großen Aufwand zur richtigen Zeit verfügbar halten.

Die meisten Implementierungsprojekte von ITSM-Lösungen folgen einem straffen Projektplan, der auf ein vordefiniertes Einsatzdatum (Go-Live) hin ausgerichtet ist. Im Rahmen dieses Projektes sind viele Dinge zu erledigen wie kundenspezifische Konfigurationen vorzunehmen, ausgiebig zu testen, Daten zu importieren, Schnittstellen zu konfigurieren und alles für den angestrebten produktiven Betrieb vorzubereiten. Aber was hierbei stets zu kurz kommt – und auch meistens gar nicht mit eingeplant wird – ist die gezielte Optimierung des Tools auf die tägliche Arbeitsweise hin.

Fragen Sie mal Ihre Kollegen im Service Desk nach Dingen im Tool, die sie umständlich, zeitraubend und nervig finden!

Gerade diese Mitarbeiter, die tagtäglich mit der Eingabe und Datenpflege von vielen Incidents und Service Requests zu tun haben, besitzen ein riesiges Potential zur Verbesserung der Abläufe.

Dieses Potential müssen Sie nutzen!

Viele dieser Verbesserungen lassen sich durch kleinere Anpassungen an der Benutzeroberfläche erreichen, wie z.B. die Konfiguration und Anordnung von Dashboards oder die Bereitstellung von automatisierten Aktionen im jeweiligen Formular (Schnell-Befehle, Shortcuts, Buttons, Templates). Auch eine gezielte Schulung der Anwender im effizienten Umgang mit dem eingesetzten ITSM-Tool ist oft sehr hilfreich, weil viele Anwender die vielen Möglichkeiten des Tools gar nicht ausreichend kennen.

Kostenlose Erstberatung

Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, damit wir gemeinsam in einem kostenlosen Erstgespräch Ihre aktuelle Situation besprechen und Ihnen dabei konkrete Verbesserungsvorschläge zu Ihrer bestehenden ITSM-Umgebung machen können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

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