{"id":2,"date":"2016-05-10T03:48:21","date_gmt":"2016-05-10T02:48:21","guid":{"rendered":"http:\/\/bloch-it-consulting.de\/?page_id=2"},"modified":"2024-01-13T05:59:33","modified_gmt":"2024-01-13T04:59:33","slug":"sample-page","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bloch-it-consulting.com\/","title":{"rendered":"Home"},"content":{"rendered":"\n
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„Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise l\u00f6sen, durch die sie entstanden sind.“<\/span><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n– Albert Einstein<\/span><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
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Holen Sie das Beste aus Ihrem IT Service Management Tool heraus<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n

Sie haben Ihr IT Service Management (ITSM) Tool bereits seit einiger Zeit im Einsatz, aber dennoch l\u00e4uft nicht alles so wie es sein sollte?<\/p>\n

Kommen Ihnen einige der folgenden Situationen bekannt vor?<\/p>\n

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    • Ihre IT-Mitarbeiter haben keine aktuellen \u00dcberblick<\/strong>, was alles noch zu tun ist und vor allem was davon als erstes gemacht werden soll.<\/li>\n
    • Ihre IT-Mitarbeiter finden wichtige Informationen nicht auf den ersten Blick<\/strong>, sondern m\u00fcssen sich im Tool erst m\u00fchsam an die richtige Stelle „durchklicken<\/strong>“ (mehrfache Klicks).<\/li>\n
    • Es werden dringende T\u00e4tigkeiten nicht als solche erkannt<\/strong> und die vereinbarten Service Levels<\/strong> werden dadurch nicht eingehalten.<\/li>\n
    • Ihre Endanwender beklagen sich, dass es f\u00fcr sie schwierig ist das richtige Formular<\/strong> im Service Katalog zu finden.<\/li>\n
    • Das Management fordert von Ihnen regelm\u00e4\u00dfig Kennzahlen<\/strong> oder Reports<\/strong> und Sie k\u00f6nnen diese derzeit \u00fcberhaupt nicht oder nur mit viel manuellem Aufwand liefern.<\/li>\n
    • Andere Bereiche oder Abteilungen<\/strong> wollen auch gerne das Tool nutzen und Sie fragen sich, wie dies am sinnvollsten erm\u00f6glicht werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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      Das muss so nicht sein!<\/h2>\n\n\n\n

      Das bei Ihnen eingesetzte ITSM-Tool soll Ihre IT-Anwender in der t\u00e4glichen Arbeit unterst\u00fctzen und keine zus\u00e4tzliche Arbeit generieren! Die Arbeit mit dem Tool soll letztendlich auch Spa\u00df machen, weil man damit viele manuelle T\u00e4tigkeiten automatisieren kann. Und es muss die richtigen Informationen ohne gro\u00dfen Aufwand zur richtigen Zeit verf\u00fcgbar halten.<\/p>\n\n\n

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      Die meisten Implementierungsprojekte von ITSM-L\u00f6sungen folgen einem straffen Projektplan, der auf ein vordefiniertes Einsatzdatum (Go-Live) hin ausgerichtet ist. Im Rahmen dieses Projektes sind viele Dinge zu erledigen wie kundenspezifische Konfigurationen vorzunehmen, ausgiebig zu testen, Daten zu importieren, Schnittstellen zu konfigurieren und alles f\u00fcr den angestrebten produktiven Betrieb vorzubereiten. Aber was hierbei stets zu kurz kommt – und auch meistens gar nicht mit eingeplant wird – ist die gezielte Optimierung des Tools auf die t\u00e4gliche Arbeitsweise hin.<\/p>\n\n\n\n

      Fragen Sie mal Ihre Kollegen im Service Desk nach Dingen im Tool, die sie umst\u00e4ndlich, zeitraubend und nervig finden! <\/p>\n\n\n

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      Gerade diese Mitarbeiter, die tagt\u00e4glich mit der Eingabe und Datenpflege von vielen Incidents und Service Requests zu tun haben, besitzen ein riesiges Potential zur Verbesserung der Abl\u00e4ufe. <\/p>\n\n\n\n

      Dieses Potential m\u00fcssen Sie nutzen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Viele dieser Verbesserungen lassen sich durch kleinere Anpassungen an der Benutzeroberfl\u00e4che erreichen, wie z.B. die Konfiguration und Anordnung von Dashboards oder die Bereitstellung von automatisierten Aktionen im jeweiligen Formular (Schnell-Befehle, Shortcuts, Buttons, Templates). Auch eine gezielte Schulung der Anwender im effizienten Umgang mit dem eingesetzten ITSM-Tool ist oft sehr hilfreich, weil viele Anwender die vielen M\u00f6glichkeiten des Tools gar nicht ausreichend kennen.<\/p>\n\n\n\n
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      Kostenlose Erstberatung<\/h2>\n\n\n\n

      Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, damit wir gemeinsam in einem kostenlosen Erstgespr\u00e4ch Ihre aktuelle Situation besprechen und Ihnen dabei konkrete Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu Ihrer bestehenden ITSM-Umgebung machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

      Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      E-Mail<\/strong>:<\/td>kontakt@bloch-it-consulting.com<\/a><\/td><\/tr>
      Telefon<\/strong>:<\/td>+49 711 7878 533<\/td><\/tr>
      Mobil<\/strong>:<\/td>+49 176 4570 1838<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n
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